Mimidoo Planchamp-Böhmler

Fondatrice de PlanB Assistance & Consulting – Spécialiste en relation client & commerciale | Coach certifiée | Thérapeute TSE

Trois mots pour me décrire ? Engagée, tenace, empathique.

Diplômée d’une haute école de commerce, j’ai évolué pendant plus de 15 ans dans des environnements exigeants, entre ventes internationales, secteur médical et distribution de marques haut de gamme. Ces expériences m’ont forgé une vision terrain concrète, stratégique et orientée résultats.

Titulaire d’un diplôme de coach professionnel avec spécialisation coach en entreprise, analyse systémique et prévention du burn-out, j’ai complété mon approche avec une formation de thérapeute en thérapie solutionniste expérientielle (TSE).

Aujourd’hui, j’accompagne les entreprises à améliorer leur relation client de l’intérieur, en combinant analyse, structure et accompagnement humain. Mon esprit de synthèse, ma rigueur et mon sens du détail me permettent de proposer des solutions ciblées, adaptées à chaque contexte, sans perdre de vue la stratégie globale.

Parce que les entreprises bougent, les équipes évoluent et les tensions s’accumulent, je vous aide à rester aligné avec votre cap, vos valeurs et vos clients.

À PROPOS

PlanB Assistance & Consulting est une société genevoise fondée en 2020, active dans le conseil, l’analyse qualité et le développement humain au sein des entreprises.

Notre mission :

Aider les entreprises à structurer et valoriser leur relation client en agissant là où tout commence : au sein des équipes. Notre ambition est de créer un pont solide entre les attentes des clients et les capacités internes des entreprises, en renforçant trois piliers fondamentaux : la structure, la qualité de service et le bien-être humain.

Concrètement, notre mission se décline en plusieurs engagements :

Améliorer durablement la qualité des échanges entre vos équipes et vos clients.
Accompagner les managers et collaborateurs dans le développement de leurs compétences relationnelles et organisationnelles.
Diagnostiquer les freins internes pour fluidifier la communication et les processus.
Redonner du sens, de la cohérence et de la stabilité dans des environnements souvent sous tension.

Nous croyons que l’excellence opérationnelle passe d’abord par des collaborateurs soutenus, bien formés et structurés. En combinant outils, écoute, méthode et accompagnement, nous contribuons à bâtir des environnements de travail plus efficaces, plus sereins, et tournés vers la satisfaction client à long terme.

Nos valeurs : clarté, efficacité, respect, solution.

Notre vision : un service client sain commence toujours en interne.

Zone d’intervention : toute la Suisse (FR/DE/EN) – sur site ou en ligne

Pourquoi nous choisir :

1. Une double expertise rare et précieuse
Nous allions l’analyse qualité de la relation client à un savoir-faire éprouvé en coaching d’équipes et en organisation. Cette complémentarité nous permet d’agir à la fois sur les outils, les processus et l’humain.
2. Une approche humaine, sans formatage
Chez PlanB, pas de solutions prêtes à l’emploi. Nous co-construisons chaque accompagnement selon votre réalité. Nous écoutons, reformulons, proposons – sans jamais imposer.
3. Une méthode claire, structurée, actionnable
Nos diagnostics et ateliers s’appuient sur des grilles concrètes, des cas réels, et des recommandations immédiatement applicables. Vous gagnez du temps, de la clarté, et des résultats visibles.
4. Un accompagnement impliqué et réactif
Nous ne déléguons pas nos missions à des consultants externes. Chaque intervention est suivie personnellement, avec réactivité, souplesse et exigence.
5. Des résultats concrets, suivis et mesurables
Taux de satisfaction, taux de résolution, climat d’équipe, fidélisation… Nous mettons en place des indicateurs simples mais parlants pour que vous puissiez mesurer votre retour sur investissement.
6. Une vraie compréhension des tensions terrain
PlanB est né de l’expérience opérationnelle. Nous savons ce que vivent les équipes sur le terrain, les managers sous pression, les RH en quête de solutions. Nos interventions respectent ces réalités, sans naïveté ni théorie inutile.
7. Une structure à taille humaine
Nous restons accessibles, proches, et orientés solution. Chaque client compte. Chaque mission est une collaboration, pas une prestation figée.

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