PROGRAMMES D’ACCOMPAGNEMENT
Pour vos équipes, on a toujours un bon PlanB
​
Nous proposons des programmes complets, combinant nos expertises pour accompagner la transformation de votre service client dans la durée.
AVENTAGES
-
Accompagnement personnalisé
-
Suivi des indicateurs dans le temps
-
Engagement progressif avec pilotage externe
-
Continuité dans le changement : pas d'effet "one-shot"
-
Stabilisation progressive des équipes et montée en compétence visible
-
Amélioration du climat social et de l'image interne de la direction
-
Souplesse d’adaptation en fonction des imprévus et des urgences internes
Diagnostic & Action
-
Audit des échanges clients
-
Atelier d’équipe (stress ou communication)
-
Restitution des résultats et plan d’action priorisé
Réorganisation & Coaching
-
Diagnostic de fonctionnement interne
-
Réorganisation des rôles et processus
-
Coaching des encadrants
-
Ateliers pratiques pour les équipes
-
Suivi & ajustements
Évolution continue
-
Suivi qualité mensuel ou trimestriel
-
Coaching régulier (équipes + managers)
-
Bilans intermédiaires et indicateurs
-
Programme de formation continue optionnel
