Nos services
Un PlanB qui structure, soulage et transforme.
Audit & Optimisation de la relation client
Un service d’analyse détaillée de vos canaux de communication client (téléphone, mail, chat), basé sur une grille d’évaluation personnalisée.
Objectifs : identifier les bonnes pratiques, repérer les zones de friction, améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
Inclut :
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Analyse qualitative et quantitative des échanges
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Rapport détaillé avec score, recommandations et exemples
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Plan d’action opérationnel adapté à vos objectifs
Avantages :
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Vision claire de la réalité du terrain, au-delà des impressions internes
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Méthode structurée et pédagogique, facilement compréhensible par vos équipes
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Grilles réutilisables en interne pour assurer un suivi qualité durable
Réorganisation des équipes (Service client / support)
Pour les entreprises confrontées à des problèmes de structure interne, de turnover ou de saturation opérationnelle. Nous vous aidons à remettre de l’ordre, de la clarté et de la motivation dans vos équipes.
Inclut :
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Diagnostic des processus et rôles existants
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Proposition de nouvelle organisation adaptée à vos contraintes
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Coaching des superviseurs et mise en place de référents internes
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Suivi de la mise en œuvre
Avantages :
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Réduction des frictions internes et de la charge mentale des équipes
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Augmentation de la fluidité dans les échanges et les remontées d’information
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Meilleure répartition des responsabilités et baisse du sentiment de surcharge
Soluz s’associe à PlanB Assistance & Consulting pour proposer aux organisations un soutien profondément humain, concret et opérationnel.
Parce qu’une organisation performante repose avant tout sur des collaborateurs sereins et des managers capables d’interagir avec clarté, empathie et assertivité.
Coaching & Ateliers en entreprise avec notre partenaire soluz.ch
​​Des sessions pratiques pour renforcer la stabilité, la communication et le bien-être au sein des équipes.
Gestion du stress et du bien-être (pour équipes)
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🌿 comprendre les mécanismes du stress
🌿 réguler la charge mentale au quotidien
🌿 mieux gérer les émotions en situation tendue
🌿 renforcer la cohésion et la sécurité psychologique
🌿 dépasser les périodes de surcharge ou de crise
🌿 prévenir les risques psychosociaux (RPS)
🌿 Création de micro-rituels adaptés à votre culture
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Formats disponibles :
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🟢 Ateliers thématiques (1h30 à 3h)
🟢 Sessions prévention burnout
🟢 Interventions post-conflit ou post-réorganisation
🟢 Programme bien-être sur plusieurs semaines
🟢 Accompagnement individuel sur demande
Communication & gestion de conflits (pour managers)
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🔹 Leadership émotionnel & assertivité
🔹 Soigner sa communication et son impact
🔹 Gestion des personnalités difficiles
🔹 Prévention et résolution des conflits
🔹 Régulation d’équipe
🔹 Posture managériale bienveillante & claire
🔹 Gestion des situations sensibles (remarques, feedbacks, tensions)
🔹 Exercices pratiques et jeux de rôle
Formats disponibles :​
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🟣 Coaching individuel manager
🟣 Atelier de cohésion managériale
🟣 Diagnostic relationnel + plan d’actions
🟣 En présentiel ou à distance (FR/DE/EN)
🟣 Durée : de 2h à 6h selon module
🟣 De 4 à 12 participants
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Avantages :
🌱Réduction immédiate de la pression dans les équipes
🌱Meilleure communication entre collaborateurs et hiérarchie
🌱Développement d’une culture de respect, d’écoute et de responsabilisation