Nos services

Un PlanB qui structure, soulage et transforme.

Audit & Optimisation de la relation client

Un service d’analyse détaillée de vos canaux de communication client (téléphone, mail, chat), basé sur une grille d’évaluation personnalisée. Objectifs : identifier les bonnes pratiques, repérer les zones de friction, améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

Inclut :

Analyse qualitative et quantitative des échanges
Rapport détaillé avec score, recommandations et exemples
Plan d’action opérationnel adapté à vos objectifs

Avantages :

Vision claire de la réalité du terrain, au-delà des impressions internes
Méthode structurée et pédagogique, facilement compréhensible par vos équipes
Grilles réutilisables en interne pour assurer un suivi qualité durable

Réorganisation des équipes (Service client / support)

Pour les entreprises confrontées à des problèmes de structure interne, de turnover ou de saturation opérationnelle. Nous vous aidons à remettre de l’ordre, de la clarté et de la motivation dans vos équipes.

Inclut :

Diagnostic des processus et rôles existants
Proposition de nouvelle organisation adaptée à vos contraintes
Coaching des superviseurs et mise en place de référents internes
Suivi de la mise en œuvre

Avantages :

Réduction des frictions internes et de la charge mentale des équipes
Augmentation de la fluidité dans les échanges et les remontées d’information
Meilleure répartition des responsabilités et baisse du sentiment de surcharge

Coaching & Ateliers en entreprise avec notre partenaire soluz.ch

Des sessions pratiques pour renforcer la stabilité, la communication et le bien-être au sein des équipes.

a) Gestion du stress et du bien-être (pour équipes)

Identifier les sources de stress et réguler les tensions
Techniques de relaxation et de gestion émotionnelle
Création de micro-rituels adaptés à votre culture

b) Communication & gestion de conflits (pour managers)

Posture assertive, écoute active, résolution collaborative
Exercices pratiques et jeux de rôle

Formats disponibles :

Durée : de 2h à 6h selon module
En présentiel ou à distance (FR/DE/EN)
De 5 à 20 participants

Avantages :

Réduction immédiate de la pression dans les équipes
Meilleure communication entre collaborateurs et hiérarchie
Développement d’une culture de respect, d’écoute et de responsabilisation