Analyse qualité de votre service client
Accompagnement en français, allemand et anglais.
Suisse allemand à l’oral. Italien sur demande.
Diagnostic qualité des appels et e-mails
Un regard extérieur sur votre relation client, pour prendre du recul et choisir les améliorations les plus utiles.
Nous partons de vos enjeux : demandes répétitives, suivi peu clair, échanges difficiles ou besoin de cohérence entre les services.
Vous disposez d’une synthèse de vos priorités et de pistes d’action adaptées à votre organisation.
Le périmètre, les livrables et le calendrier sont définis avec vous avant la mission. Le diagnostic est proposé sur devis et peut être commandé seul.
Suivi qualité et progression des équipes
Un accompagnement dans la durée pour garder le cap sur vos priorités de qualité de service.
Des points réguliers permettent de partager les constats, de discuter des difficultés rencontrées et d’ajuster les actions avec vos responsables.
Nous tenons compte du quotidien des équipes, des outils disponibles et de votre organisation. L’objectif est de favoriser des échanges plus clairs et un suivi client plus fluide.
La fréquence et le périmètre sont définis avec vous. Vous gardez le choix des actions à mettre en œuvre, en interne ou avec un accompagnement complémentaire.
PlanB identifie les besoins. Soluz accompagne la progression. Un parcours défini avec vous, à partir des constats du diagnostic.
Des ateliers centrés sur les situations de travail, avec des objectifs convenus et un suivi des progrès.
Coaching et ateliers ciblés avec Soluz
Soluz propose du coaching professionnel et des ateliers pour les équipes et les responsables. Cette offre est distincte des prestations PlanB et peut être sollicitée directement, sans diagnostic préalable.
Les thèmes abordés incluent la communication, la gestion des tensions, la résilience au travail et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Les objectifs, le format, la durée et le nombre de participants sont définis avec l’entreprise. Les interventions peuvent se dérouler sur site ou à distance.
Vous choisissez librement les suites de votre accompagnement PlanB : actions internes, autre prestataire ou proposition Soluz. Le diagnostic reste autonome.
L’accompagnement thérapeutique personnel relève d’un cadre distinct des interventions professionnelles.
Pour échanger sur votre besoin : planbassistance@gmail.com