Tarifs du diagnostic qualité
PlanB Assistance & Consulting propose un diagnostic et un accompagnement de votre relation client, sur devis. Soluz propose du coaching professionnel et des ateliers dans le cadre d’une offre distincte et facultative.
Le diagnostic PlanB peut être commandé seul. Les tarifs Soluz ci-dessous ne comprennent ni le diagnostic ni le suivi PlanB. Montants en CHF, hors TVA.
Interventions en français, allemand et anglais ; suisse allemand à l’oral. Italien sur demande. La langue et les modalités sont précisées dans le devis.
PlanB : diagnostic et suivi qualité
Analyse des appels et e-mails — sur devis. PlanB apporte un regard extérieur sur votre relation client pour clarifier vos priorités et identifier des pistes d’amélioration adaptées.
Diagnostic ponctuel : un accompagnement ponctuel avec une synthèse et des priorités discutées avec votre responsable. Le diagnostic peut être commandé seul.
Suivi qualité régulier
Évaluations à fréquence convenue, retours aux responsables et comparaison des résultats dans le temps.
Réévaluation après les actions
PlanB analyse de nouveaux échanges comparables, après vos actions internes ou un accompagnement Soluz. Cette étape est chiffrée dans le devis PlanB.
Le prix dépend des canaux, du volume, des références métier, des livrables et du calendrier. Aucun coaching ou atelier Soluz n’est inclus par défaut.
Soluz : coaching et ateliers
Accompagnement professionnel facultatif — proposition distincte.
Selon les besoins identifiés, Soluz aide vos équipes à travailler leur communication, les situations difficiles ou leurs pratiques managériales. Vous restez libre de mener les actions en interne.
Les montants ci-dessous concernent uniquement Soluz. Ils ne comprennent ni le diagnostic ni le suivi qualité PlanB.
Gestion du stress et bien-être au travail
2h, jusqu’à 12 participants : dès CHF 950.
3h30 : dès CHF 1’450.
En ligne, 2h : dès CHF 790.
Communication et gestion des conflits
3h : dès CHF 1’250.
1 journée, 6h : dès CHF 2’100.
En ligne, 3h : dès CHF 980.
Tarifs dégressifs à partir de 2 ateliers réservés.
Coaching individuel de manager
CHF 250/h avec Soluz. Autres demandes sur devis.
Tarifs indicatifs en CHF, hors TVA. Objectifs, format et participants sont convenus avant l’intervention. Ces prestations professionnelles sont distinctes d’un accompagnement thérapeutique personnel.
Un parcours, des choix séparés
1. PlanB analyse. Vous commencez par un diagnostic de votre service client.
2. Vous choisissez les actions. Travail interne, ajustement des procédures ou accompagnement professionnel Soluz.
3. PlanB mesure les progrès. Une réévaluation peut être prévue sur devis.
Questions sur les devis
Le coaching est-il obligatoire ?
Non. Le diagnostic et le suivi PlanB peuvent être commandés seuls, sans engagement envers Soluz.
Qui contacter pour commencer ?
PlanB est votre premier interlocuteur. Indiquez votre activité, votre équipe, les canaux concernés et votre priorité à planbassistance@gmail.com.
Que comprend la proposition ?
Le périmètre, les livrables, le calendrier et le prix de chaque intervention. Si Soluz intervient, son accompagnement fait l’objet d’une proposition distincte. Les modalités et frais éventuels sont précisés avant votre accord.
Comment préparer le diagnostic ?
Une description de votre besoin suffit au premier contact. Nous convenons ensuite des échanges à analyser et de leur transmission.
